山东省家庭服务业协会会长孔卫东先生第三届二次会员代表大会答问实录
年12月21日，山东省家庭服务业协会第三届二次会员代表大会在青州市山东省民族中等专业学校胜利召开，会议由山东省家庭服务业协会会长孔卫东先生主持。会议圆满完成各项议程，为满足会员单位的殷切期盼，以及会员对行业和企业发展的众多疑问，孔会长热情回应，现场解答会员企业的疑惑，得到与会会员代表的热烈欢迎和衷心感谢！以下为孔会长答问实录：
1.“家政36条”出台后，省家协有哪些想法？打算？
孔会长：“家政36条”出台以后，我在经理人培训班上做了政策解析和解读，在《喜迎共和70年，家庭服务尽欢颜》特刊上刊载了关于“家政36条”的政策解析，大家可以去翻阅。协会下一步主要有以下两方面打算：（1）大力推动校企合作。三十六条非常重要的一条就是校企合作。现阶段，协会正在推进和山东省民族中等专业学校、曲阜中医药学校、泰山学院的合作，山东大学经济管理系、济南大学正在和省家协接洽商谈中。协会将积极带领会员单位参与到校企合作中来，推动校企合作开花结果。（2）继续强化职业经理人培训。“家政36条”对培训工作提出了明确的要求，职业经理人的素质，是企业发展生存的关键，加强职业经理人培训是关系到行业发展，企业转型升级的重要措施。下一步将推出更多面向职业经理人的培训，希望广大会员积极参与。
2.家政如何做实校企联合工作？开展的方式方法？
孔会长：做实校企联合就是把我们行业市场前景广阔的优势，以及学校教学科研的优势，进行强强联合，让双方的优势充分在市场中发挥出来，让更多的高校把优势资源在行业培训、从业人员学历和素质提升中得到充分实施，从而带动企业发展和转型。
开展联合的方式方法主要有双方合作办学、利用学校优势开展培训工作以及与学校联合成立行业科研机构等，合作方式方法多种多样，因势利导，只要有利于行业和企业发展，协会都将不遗余力，深入推进下去。
3.孔会长您好，12月19日国家发改委、商务部再次提出家政进社区，您怎样理解家政进社区，怎样进法？
孔会长：进社区是一个好事情，家政的服务对象主要就是人民群众，国家也在大力提倡家政进社区活动，咱们协会带领会员进社区，直接面向社区百姓的活动也开展了很多。家政公司进社区一定要通过居委会，物业公司。居委会是最基层的群众自治组织，直接面向社区居民，物业公司现在是一个大的平台，需要很多内容去充实，家政公司一定要和物业公司联合，去充实物业这个平台，然后植根于社区，这样进社区就不是问题。
4.对月嫂客户，现在越来越“维权过分”，家政公司处于弱势，会长有什么建议？
孔会长：不要怨客户维权过分，首先我们企业完善自我。我们企业要全面发展进步，不但要提高管理水平，更要大力提高服务人员素质、技能，只有不断在市场和服务中提高自己，才能更好地打造品牌，减少客户投诉和维权。反过来想，客户维权也是对我们工作的一种促进，让企业找到了不足之处，知道在什么地方发力，对企业和员工的成长能起到很大的促进作用。
5.协会在全省各地举办的各项活动、会议能否提前公告各地市协会，或者与各地市联办。
孔会长：可以，建议很好，这次把会议在放青州召开就是一次有益的尝试，协会正在考虑和推进把活动放在各地市举行，让各地市的会员企业，与省内、国内的行业精英和企业进行交流沟通，促进行业和企业发展、融合。
协会举办的家庭服务业高峰论坛，一直是在各市轮流举办，希望广大会员能积极参与进来，共商共建，为论坛平台建设贡献力量。
6.请问家庭服务业协会所发的资格证书国家能认可吗？
孔会长：通过市场配置资源，这是我们国家和政府一直在努力的方向，也是“放管服”改革的目的所在，让市场的回归市场，是大势所趋，我们的会员企业一定要深入了解国家政策和发展趋势。下一步，行业协会将承担更多的政府转移职能，推动行业更加规范化、市场化、现代化发展，希望会员企业能把握行业大势，推进企业发展。
协会对培训单位以及师资力量都是经过严格审核与考核，对所有培训人员经过考试、实操、抽验等严格流程把关，行到了市场广泛认可。
7.协会尽快建立家政平台、专家人才库、师资库。
孔会长：建议很好，坚决支持。协会现有家庭服务业高峰论坛、行业竟能大赛等很好的平台，下一步将积极建设完善扩大平台建设。师资库、专业库建设也会适时积极推进。
8.希望领导每年度召开1—2次关于行业培训专题会。
孔会长：我刚才已经谈过，培训工作是协会下一步的重点工作之一，培训部组织召开专题会，构建培训体系，完善培训流程。高质量、高标准、高水平、持续性开展培训工作，大力提高职业经理人素质和水平。
9.会员单位如何申请自主培训单位资质？
1.申报资料：申请自主培训单位资质需要提交《自主培训单位申报书》，具体如下（加盖公章）:（1）申报申请表；（2）申报专业概况（注：每个专业填写一张表格）；（3）申报单位简介和营业执照副本复印件；（4）房屋租赁协议复印件或使用说明原件；（5）场地及设备设施照片（电子版）；（6）讲师身份证、职级证书复印件和年度教学计划。
2.资料审核：协会于7个工作日内出具资料审核意见。
3.资质审批：颁发证书并在协会