中国山东网-感知山东11月9日讯(通讯员陈潇)“六十八衰翁，乘衰百疾攻。医院挂号、就诊、开药，再去收费处缴费、报销，最后去药房取药。一通跑下来，年纪大的人真吃不消。”被糖尿病、腰椎病折磨数十年的张大爷的就医经历是老龄化社会慢性疾病负担日益加重的真实写照。
近年来，曲阜市医保局紧紧围绕群众慢病诊疗“急难愁盼”，做了大量卓有成效的工作。其中，创新慢病管理服务，依托“互联网医疗+医保+医药”信息平台，不断推进各项服务流程重塑再造，医院推出“慢病一站式结算”、“慢病鉴定即时申请”、“医保电子凭证全流程应用”等重点业务，大幅提升了慢病就诊服务的便捷性和高效性，为全市慢病健康服务精细化管理提供了优秀经验，充分发挥了带动示范作用。
“现在看病只需要拿身份证去自助挂号，在服务中心就诊取药后直接在窗口报销就得啦，老头子我啊再也不用楼上楼下来回跑啦”现如今，医院慢病服务中心就医的张大爷一改愁容。日前，医院正式启动慢病服务中心，实现了慢性病咨询服务、审核办理、就诊开方、结算缴费、检查检验、取药等一站式服务。结合精细化健康管理和慢病鉴定申请、签约等相关配套措施，群众就医便捷性及就诊体验进一步提高。
创新慢病管理服务，推动流程重塑再造，源于一次次对群众就医诉求的走访调研。“我们在对群众日常就医诉求的走访调研中，尤其是在对慢性病群体的重点关切中发现，越来越多的慢性病患者认为就医流程繁琐，耗费大量精力。不仅仅是病程较长，住院费用较高的问题，更是一次就医流程要跑好多地方，给病患及其家人带来诸多不便。”曲阜市医保局慢病及意外伤害管理科周庆林科长表示，针对这一问题，医院慢病服务中心应运而生。
推进各项服务流程重塑再造，推动慢病诊疗服务便捷化。医院门诊一楼，设有慢病门诊、慢病结算、慢病鉴定、医保咨询、慢病药房等几大功能区域。慢病患者可以凭借身份证、社保卡或者医保电子凭证前往自助机进行挂号，同时慢病服务中心还针对老年慢病患者专门开设了手工挂号途径，推行老年人慢病便捷服务措施，设置“老年人优先”窗口，配置“爱心专座”等。挂号登记后的患者在服务中心完成就诊开药，即可直接在结算窗口完成医保报销。
充分发挥数据优势，推动慢病鉴定高效化。针对以往慢性病鉴定窗口多为外院住院参保人及门诊患者这一特点，医院开展门诊慢病资格即时申请工作，创新了申报、审核模式，在全市率先实施“无纸化”慢病申请。患者办理出院时，由主管医师直接进行系统上报，有效解决了传统慢病申报过程中群众来回奔波、申报条件不清、材料准备不齐被退回等常见问题。
推广医保电子凭证全流程应用，满足慢病患者基本用药需求。慢病药房共有药品30大类，余种，患者就诊完毕后可以直接凭借相关证件、医保电子凭证到药房窗口取药。药房配备了执业药师，将对开具的处方进行审核，通过审核的处方将直接流转至自动发药机然后精准传递到患者手中。同时，医院定期组织慢病管理小组会议,根据患者意见及临床建议增补基本药品、谈判药品，全面落实药品集中带量采购，保障慢病患者药品供应，年共补充慢病药品60余种。下一步，医院将以互联网+医院为平台，开通复诊患者在线上挂号、问诊服务，处方将在线流转至慢病药房，再由配送公司送药到家。
“慢病管理服务中心依托“互联网+”平台，充分发挥数据赋能优势，实现了“患者少跑腿，数据多跑路”，慢病就诊服务的便捷性与高效性大幅提升。”曲阜市医疗保障局朱超副局长表示：下一步，曲阜市将加速完善互联网+和人工智能信息平台的搭建，不断优化慢病管理服务流程，力求通过服务模式创新和智慧医疗赋能，真正为百姓提供全流程、全生命周期的新型健康管理服务，以高质量慢病医保管理助推全院医疗高质量发展，为全市百姓健康保驾护航。